Palautus- ja hyvityskäytäntö
1. Johdanto
Me Bubbli-palvelussa haluamme, että tunnet olosi varmaksi ja tyytyväiseksi jokaisen ostoksen kohdalla.
Jos et ole täysin tyytyväinen tilaukseesi, olemme täällä auttamassa. Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö selittää oikeutesi sekä menettelytavat tuotteiden palauttamiseen, hyvitysten pyytämiseen ja vaurioituneista tai virheellisistä tuotteista ilmoittamiseen.
Bubbli-palvelua ylläpitää virolainen yritys TKD Commerce OÜ.
Tämä käytäntö koskee verkkosivustomme https://www.hellobubbli.com kautta tehtyjä ostoksia, ja sitä säätelevät sovellettavat Viron ja Euroopan unionin kuluttajansuojalait.
2. Peruuttamisoikeus – 14 päivää
Euroopan unionin kuluttajansuojalakien mukaisesti kuluttajilla on yleensä oikeus peruuttaa verkkotilaus 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Peruuttamisaika alkaa päivänä, jona sinä tai nimeämäsi henkilö (muu kuin kuljetusliike) vastaanotatte tavarat.
Jos tilaus sisältää useita erikseen toimitettavia tuotteita, peruuttamisaika alkaa yleensä viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi, sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi 14 päivän peruuttamisajan kuluessa.
Voit tehdä tämän lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@hellobubbli.com ilmoittaen tilausnumerosi ja selkeän ilmoituksen siitä, että haluat peruuttaa ostoksesi.
Sinun ei tarvitse perustella päätöstäsi.
3. Tuotteen palautusehdot
Suosittelemme asiakkaita palauttamaan tuotteet alkuperäisessä pakkauksessaan, mikäli se on kohtuudella mahdollista.
Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti kuljetusvaurioiden välttämiseksi.
Voit tarkastaa tuotteet siinä määrin kuin on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, samalla tavalla kuin sinulla olisi kohtuudella lupa tehdä kivijalkakaupassa.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin tällainen tarkastaminen edellyttää, voit olla vastuussa tuotteen arvon alentumisesta sovellettavan lain mukaisesti.
Avatut tai käytetyt tuotteet
Tietyt sinetöidyt tuotteet, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveys- tai hygieniasyistä, voivat olla lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuolella, jos niiden sinetti on poistettu toimituksen jälkeen.
Tämä poikkeus koskee vain tilanteita, joissa lailliset edellytykset täyttyvät. Pakkauksen avaaminen ei automaattisesti poista lakisääteisiä peruuttamisoikeuksiasi.
Tuotteista, joita on käytetty tai osittain kulutettu, voidaan vähentää hyvityssummaa, jos liiallinen käsittely on heikentänyt niiden arvoa lain sallimissa rajoissa.
Nämä ehdot eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi virheellisten, vaurioituneiden tai väärin toimitettujen tuotteiden osalta.
4. Tuotteen palauttaminen
Voit pyytää palautusta noudattamalla näitä ohjeita:
Vaihe 1 – Ota yhteyttä
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@hellobubbli.com 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.
Liitä mukaan tilausnumerosi ja ilmoita selkeästi, että haluat palauttaa ostoksesi.
Vaihe 2 – Vastaanota palautusohjeet
Asiakaspalvelumme antaa tarvittavan palautusosoitteen ja ohjeet.
Älä lähetä tuotteita rekisteröityyn yritysosoitteeseemme, ellemme ole erikseen vahvistaneet sitä palautuskohteeksi.
Vaihe 3 – Palauta tuote
Ilmoitettuasi peruutuksestasi, sinun on lähetettävä tavarat takaisin viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa päätöksestäsi ilmoittamisesta.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa ja pakkaamaan tuotteet huolellisesti.
Vaihe 4 – Hyvityksen käsittely
Kun tarvittavat palautusehdot täyttyvät, käsittelemme hyvityksesi jäljempänä kuvattujen aikataulujen mukaisesti.
5. Palautuksen toimituskulut
Jos käytät lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeuttasi mielenmuutoksen vuoksi, vastaat tuotteiden palauttamisen suorista kustannuksista.
Palautuksen toimituskulut riippuvat toimitustavasta, paketin koosta ja maasta, josta tuotteet palautetaan.
Jos vastaanotat virheellisen, viallisen tai vaurioituneen tuotteen, josta olemme vastuussa, katamme kohtuulliset palautuskulut, mikäli palautus on välttämätön.
Olethan meihin yhteydessä ennen viallisen tai virheellisen tuotteen palauttamista, jotta voimme järjestää asianmukaisen ratkaisun.
6. Hyvitykset
Jos peruutat ostoksesi pätevästi lakisääteisen peruuttamisajan kuluessa, palautamme palautetuista tavaroista maksetut summat, mukaan lukien mahdolliset vakiotoimituskulut.
Jos olet valinnut edullisinta vakiotoimitustapaamme kalliimman toimitusvaihtoehdon, emme ole velvollisia hyvittämään ylimääräisiä toimituskuluja.
Hyvitykset suoritetaan viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi.
Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tavarat tai olet toimittanut todisteen niiden lähettämisestä, riippuen siitä, kumpi tapahtuu aiemmin.
Hyvitykset maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellet ole nimenomaisesti sopinut toisin.
Emme veloita ylimääräisiä maksuja lakisääteisen hyvityksen tekemisestä.
Jos tuotteen arvon aleneminen on laillisesti perusteltua liiallisen käsittelyn vuoksi, vastaava summa voidaan vähentää hyvityksestä.
Aika, joka kuluu hyvitettävän summan näkymiseen tililläsi, voi riippua pankistasi tai maksunvälittäjästäsi.
7. Vaurioituneet, vialliset tai virheelliset tuotteet
Valmistelemme tilauksemme huolellisesti, mutta joskus toimituksen tai käsittelyn aikana voi ilmetä ongelmia.
Jos vastaanotat vaurioituneen, viallisen, epätäydellisen tai virheellisen tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen info@hellobubbli.com.
Auttaaksesi meitä ratkaisemaan ongelman nopeasti, suosittelemme toimittamaan:
- Tilausnumerosi
- Kuvauksen ongelmasta
- Selkeät valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta, mikäli mahdollista
Suosittelemme ilmoittamaan meille niin pian kuin mahdollista ongelman havaitsemisesta.
Tilanteesta ja sovellettavien kuluttajansuojalakien mukaisista oikeuksistasi riippuen järjestämme asianmukaisen ratkaisun, joka voi sisältää tuotteen vaihdon, hinnanalennuksen tai hyvityksen.
Mikäli tuote ei vastaa myyntisopimusta, olet oikeutettu sovellettavan lain mukaisiin korvauksiin.
Kaikki lakisääteiset korjaukset tai vaihdot tarjotaan ilman lisäkustannuksia sinulle.
8. Lakisääteiset oikeudet viallisten tuotteiden osalta
Sovellettavan Viron kuluttajansuojalain mukaan kuluttajilla on yleensä oikeus tehdä reklamaatio tuotteesta, joka ei vastaa myyntisopimusta, kahden vuoden kuluessa toimituksesta.
Jos tuote on viallinen, ei vastaa kuvaustaan tai ei täytä sovellettavia laillisia vaatimuksia, voit olla oikeutettu korjaukseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai hyvitykseen tilanteesta riippuen.
Tuotteille, joiden korjaaminen ei ole käytännöllistä, vaihtaminen voi olla asianmukainen ratkaisu.
Mikäli korjaaminen tai vaihtaminen on mahdotonta, epäonnistuu, on kohtuutonta tai sitä ei tarjota lain vaatimalla tavalla, voit olla oikeutettu hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen ja hyvitykseen sovellettavien lakisääteisten ehtojen mukaisesti.
Nämä lakisääteiset kuluttajanoikeudet pätevät riippumatta vapaaehtoisista asiakaspalvelujärjestelyistämme, eikä niitä voida sulkea pois tällä käytännöllä.
9. Tilaustuotteet (Subscription)
Bubbli voi tarjota valittujen tuotteiden toistuvia toimituksia tilauksien kautta.
Asiakkaat voivat hallinnoida tai peruuttaa tilauksensa sovellettavien tilaus- ja sopimusehtojen mukaisesti.
Tilauksen peruuttaminen estää tulevat tilaukset ja toistuvat maksut, joita ei ole vielä tehty sitoviksi tai käsitelty sovellettavien tilausehtojen mukaisesti.
Jo tehtyjä tai käsiteltyjä tilauksia ei välttämättä peruuteta automaattisesti, kun tilaus perutaan.
Tilaustilaukset ovat kuitenkin edelleen sovellettavien lakisääteisten peruuttamisoikeuksien ja kuluttajansuojalakien alaisia.
Jos haluat palauttaa tilauksen kautta vastaanotetun tuotteen, sovelletaan samoja lakisääteisiä palautus- ja hyvityssääntöjä kuin tässä käytännössä on kuvattu.
Jos tarvitset apua tilaustilausten kanssa, ota yhteyttä osoitteeseen info@hellobubbli.com.
10. Tuotepaketit ja kampanjatarjoukset
Osana tuotepakettia tai kampanjatarjousta ostetut tuotteet kuuluvat lakisääteisten peruuttamis- ja takuuoikeuksien piiriin.
Jos palautat koko tuotepaketin lakisääteisen peruuttamisoikeutesi nojalla, hyvitys perustuu tuotepaketista maksettuun summaan, sisältäen mahdolliset palautettavat toimituskulut.
Osittaispalautuksissa, jotka koskevat tuotepaketteja tai kampanja-alennuksia, hyvityslaskenta noudattaa sovellettavia kuluttajansuojalakeja ja ostohetkellä ilmoitettuja ehtoja.
Mikäli kampanjatarjoukseen liittyy erityisiä ehtoja, nämä ehdot kerrotaan ennen ostoa.
Kampanjaehdot eivät rajoita lakisääteisiä kuluttajanoikeuksia.
11. Tilauksen peruminen
Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä, ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@hellobubbli.com.
Pyrimme toteuttamaan peruutuspyynnöt ennen lähettämistä.
Jos tilaus on jo lähetetty, voit käyttää sovellettavaa lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi tavaroiden vastaanottamisen jälkeen tai peruuttaa muuten sovellettavan lain mukaisesti.
Huomaathan, että yhteydenotto ennen lähettämistä ei takaa, että tilauksen käsittely voidaan pysäyttää.
12. Hyvitykset kadonneista toimituksista
Jos tilauksesi ei ole saapunut odotetun toimitusajan kuluessa, ota yhteyttä, jotta voimme tutkia toimituksen tilan.
Mikäli tavarat katoavat toimituksen aikana ja vastuun katoamisesta kantaa sovellettavan lain mukaan Bubbli, järjestämme asianmukaisen ratkaisun, kuten tuotteen korvaamisen tai hyvityksen.
Lakisääteiset oikeutesi toimitusviivästysten, toimitusten puuttumisen ja sopimuksen purkamisen osalta säilyvät ennallaan.
13. Yhteydenotto
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, hyvityksistä, vaurioituneista tuotteista tai tilausten peruutuksista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Bubbli
Virallinen yritysnimi: TKD Commerce OÜ
Rekisteröity osoite: Keevise tn 3, 11415 Tallinna, Viro
Sähköposti: info@hellobubbli.com
Verkkosivusto: https://www.hellobubbli.com
Pyrimme käsittelemään palautuspyynnöt oikeudenmukaisesti, läpinäkyvästi ja sovellettavien kuluttajansuojalakien mukaisesti.
14. Muutokset tähän käytäntöön
Voimme päivittää tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä säännöllisesti vastaamaan liiketoimintamme, asiakaspalvelumme tai sovellettavien lakien muutoksia.
Kaikki muutokset julkaistaan tällä sivulla päivitetyn tarkistuspäivämäärän kera.
Päivitykset eivät vähennä lakisääteisiä kuluttajanoikeuksia tai vaikuta takautuvasti tehtyjen ostosten sopimusehtoihin tavalla, joka on lain mukaan kielletty.
