Tagastamis- ja raha tagastamise poliitika
1. Sissejuhatus
Bubbli soovib, et tunneksite end iga ostuga kindlalt ja rahulolevalt.
Kui te ei ole oma tellimusega täielikult rahul, oleme siin, et teid aidata. See tagastamis- ja raha tagastamise poliitika selgitab teie õigusi ning toodete tagastamise, raha tagastamise taotlemise ja kahjustatud või valede toodete kohta teatamise protseduure.
Bubbli teenuseid haldab Eestis registreeritud ettevõte TKD Commerce OÜ.
See poliitika kehtib meie veebisaidi https://www.hellobubbli.com kaudu tehtud ostudele ning sellele kohaldatakse kehtivaid Eesti ja Euroopa Liidu tarbijakaitseseadusi.
2. Taganemisõigus – 14 päeva
Kohaldatavate Euroopa Liidu tarbijakaitseseaduste kohaselt on tarbijatel üldjuhul õigus veebist tehtud ostust taganeda 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest, ilma et nad peaksid oma otsust põhjendama.
Taganemistähtaeg algab päevast, mis järgneb päevale, mil teie või teie määratud isik (välja arvatud vedaja) kauba kätte saab.
Kui tellimus sisaldab mitut eraldi tarnitavat toodet, algab taganemistähtaeg üldjuhul viimase toote kättesaamisest.
Taganemisõiguse kasutamiseks peate meid oma otsusest teavitama 14-päevase taganemisperioodi jooksul.
Seda saate teha, saates e-kirja aadressile info@hellobubbli.com, märkides oma tellimuse numbri ja selge avalduse, et soovite ostust taganeda.
Te ei pea oma otsust põhjendama.
3. Toote tagastamise tingimused
Soovitame klientidel tagastada tooted originaalpakendis, kui see on mõistlikult võimalik.
Tagastatavad tooted peavad olema turvaliselt pakendatud, et vältida nende kahjustumist transportimise ajal.
Võite tooteid kontrollida ulatuses, mis on vajalik nende olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks, nagu teil oleks lubatud teha füüsilises poes.
Kui toodet on käsitsetud viisil, mis ületab selliseks kontrollimiseks vajaliku, võite vastavalt kehtivale seadusele vastutada toote väärtuse vähenemise eest.
Avatud või kasutatud tooted
Teatud suletud kaubad, mis ei ole tervislikel või hügieenilistel põhjustel tagastamiseks sobivad, võivad olla seadusjärgsest taganemisõigusest vabastatud, kui nende pakendi turvakleebis on pärast kohaletoimetamist eemaldatud.
See erand kehtib ainult siis, kui õiguslikud nõuded on täidetud. Pakendi avamine ei võta teilt automaatselt seadusjärgset taganemisõigust.
Kasutatud või osaliselt tarbitud toodete puhul võib raha tagastamise summat vähendada, kui liigne käsitsemine on nende väärtust vähendanud, vastavalt seaduses sätestatule.
Need tingimused ei piira teie seadusjärgseid õigusi defektsete, kahjustatud või valesti tarnitud toodete osas.
4. Kuidas toodet tagastada
Tagastustaotluse esitamiseks järgige palun neid samme:
1. samm – võtke meiega ühendust
Saatke e-kiri aadressile info@hellobubbli.com 14 päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist.
Palun märkige tellimuse number ja selgelt, et soovite ostu tagastada.
2. samm – saate tagastamisjuhised
Meie klienditoe meeskond annab teile vastava tagastusaadressi ja juhised.
Palun ärge saatke tooteid meie registreeritud äriaadressile, välja arvatud juhul, kui oleme seda konkreetselt tagastuskohana kinnitanud.
3. samm – tagastage toode
Pärast taganemisteate esitamist peate kauba tagasi saatma põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul pärast otsusest teatamist.
Soovitame kasutada jälgitavat kättetoimetamisteenust ja tooted turvaliselt pakendada.
4. samm – raha tagastamise menetlemine
Kui vastavad raha tagastamise tingimused on täidetud, menetleme teie raha tagastamist vastavalt allpool kirjeldatud tähtaegadele.
5. Tagastamiskulud
Kui kasutate oma seadusjärgset 14-päevast taganemisõigust seetõttu, et olete ümber mõelnud, vastutate toodete tagastamisega seotud otseste kulude eest.
Tagastamise saatmiskulu sõltub kättetoimetajast, paki suurusest ja riigist, kust tooted tagastatakse.
Kui saate vale, defektse või kahjustatud toote, mille eest vastutame meie, katame mõistlikud tagastamisega seotud saatmiskulud, kui tagastamine on vajalik.
Palun võtke meiega enne defektse või vale toote tagastamist ühendust, et saaksime leida sobiva lahenduse.
6. Raha tagastamine
Kui taganete ostust seadusjärgse taganemisperioodi jooksul nõuetekohaselt, hüvitame tagastatud kauba eest saadud maksed, sealhulgas kohaldatavad standardsed tarnekulud.
Kui valisite meie kõige odavamast standardsest tarneviisist kallima tarneviisi, ei ole me kohustatud lisakulu tagastama.
Raha tagastamine toimub põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul pärast seda, kui oleme teie taganemisteate kätte saanud.
Võime raha tagastamisega viivitada seni, kuni oleme tagastatud kauba kätte saanud või olete esitanud tõendid kauba tagasi saatmise kohta, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
Raha tagastatakse originaalmaksemeetodit kasutades, välja arvatud juhul, kui olete sõnaselgelt nõustunud teisiti.
Me ei võta seadusjärgse raha tagastamise eest lisatasusid.
Kui toote väärtuse vähenemine on liigse käsitsemise tõttu õiguslikult õigustatud, võib vastava summa raha tagastamise summast maha arvata.
Aeg, mis kulub tagastatud summa teie kontole jõudmiseks, võib sõltuda teie pangast või makseteenuse pakkujast.
7. Kahjustatud, defektsed või valed tooted
Valmistame oma tellimusi hoolikalt ette, kuid mõnikord võib tarnimisel või komplekteerimisel probleeme tekkida.
Kui saate kahjustatud, defektse, puuduliku või vale toote, palun võtke meiega ühendust aadressil info@hellobubbli.com.
Probleemi kiireks lahendamiseks soovitame lisada:
- Oma tellimuse numbri
- Probleemi kirjelduse
- Selged fotod tootest ja pakendist, kui need on saadaval
Soovitame meid teavitada esimesel võimalusel pärast probleemi avastamist.
Sõltuvalt asjaoludest ja teie õigustest kohaldatavate tarbijakaitseseaduste alusel leiame sobiva lahenduse, mis võib hõlmata asendamist, hinnaalandust või raha tagastamist.
Kui toode ei vasta müügilepingule, on teil õigus kasutada seadusega ettenähtud abinõusid.
Igasugune seadusega nõutav parandamine või asendamine toimub teile lisakuludeta.
8. Defektsete toodetega seotud seadusjärgsed õigused
Eesti tarbijakaitseseaduse kohaselt on tarbijal üldjuhul õigus esitada nõue müügilepingule mittevastava toote kohta kahe aasta jooksul alates üleandmisest.
Kui toode on defektne, ei vasta kirjeldusele või ei vasta kehtivatele õiguslikele nõuetele, võib teil olla sõltuvalt asjaoludest õigus parandamisele, asendamisele, hinnaalandusele või raha tagastamisele.
Toodete puhul, mille parandamine ei ole otstarbekas, võib asendamine olla sobiv abinõu.
Kui parandamine või asendamine on võimatu, ebaõnnestunud, ebaproportsionaalne või seda ei tehta seaduse kohaselt, võib teil olla õigus hinnaalandusele või lepingu lõpetamisele ja raha tagastamisele, vastavalt kehtivatele seaduslikele tingimustele.
Need tarbija seadusjärgsed õigused kehtivad sõltumata meie vabatahtlikest klienditeeninduse kokkulepetest ja neid ei saa selle poliitikaga välistada.
9. Tellimusteenuse tellimused
Bubbli võib pakkuda valitud toodete korduvaid tarnimisi tellimusteenusena.
Kliendid saavad oma tellimusi hallata või tühistada vastavalt kehtivatele tellimusteenuse tingimustele.
Tellimusteenuse tühistamine hoiab ära edaspidised tellimused ja korduvad maksed, mis ei ole veel siduvaks muutunud või mida ei ole tellimusteenuse tingimuste kohaselt töödeldud.
Juba esitatud või töödeldud tellimusi ei pruugita tellimusteenuse tühistamisel automaatselt tühistada.
Kuid tellimusteenuse kaudu tehtud tellimustele kehtivad jätkuvalt seadusjärgsed taganemisõigused ja tarbijakaitseseadused.
Kui soovite tagastada tellimusteenuse kaudu saadud toote, kehtivad samad selles poliitikas kirjeldatud seadusjärgsed tagastamise ja raha tagastamise reeglid.
Tellimusteenusega seotud küsimustes võtke palun ühendust info@hellobubbli.com.
10. Komplektid ja sooduspakkumised
Komplektide või sooduspakkumiste osana ostetud toodetele kehtivad tarbija taganemis- ja seadusjärgsed garantiid.
Kui tagastate seadusjärgse taganemisõiguse alusel kogu komplekti, põhineb raha tagastamine komplekti eest makstud summal, sealhulgas kohaldatavatel tagastatavatel tarnekuludel.
Osaliste tagastamiste puhul, mis hõlmavad komplekte või soodustusi, järgitakse raha tagastamise arvutamisel kehtivaid tarbijakaitseseadusi ja ostu ajal avaldatud tingimusi.
Kui sooduspakkumine sisaldab eritingimusi, teavitatakse nendest enne ostmist.
Soodustingimused ei piira tarbija seadusjärgseid õigusi.
11. Tellimuste tühistamine
Kui soovite tellimuse tühistada enne selle väljastamist, võtke palun meiega võimalikult kiiresti ühendust aadressil info@hellobubbli.com.
Püüame tühistamistaotlused enne väljastamist täita.
Kui tellimus on juba väljastatud, võite pärast kauba kättesaamist kasutada oma seadusjärgset taganemisõigust või taganeda muul viisil vastavalt kehtivale seadusele.
Pange tähele, et meiega ühenduse võtmine enne väljastamist ei garanteeri, et komplekteerimist on võimalik peatada.
12. Kadunud saadetiste eest raha tagastamine
Kui teie tellimus ei ole oodatud tarneaja jooksul kohale jõudnud, võtke meiega ühendust, et saaksime tarne staatust uurida.
Kui kaup läheb tarnimise ajal kaduma ja vastutus kauba kadumise eest lasub kehtiva seaduse kohaselt Bubbli-l, leiame sobiva lahenduse, näiteks asendamise või raha tagastamise.
Teie seadusjärgsed õigused seoses tarneviivituste, tarnimata jätmise ja lepingu lõpetamisega jäävad puutumatuks.
13. Kuidas meiega ühendust võtta
Kui teil on küsimusi tagastamiste, raha tagastamise, kahjustatud toodete või tellimuste tühistamise kohta, võtke ühendust meie klienditoe meeskonnaga.
Bubbli
Juriidiline ärinimi: TKD Commerce OÜ
Registriaadress: Keevise tn 3, 11415 Tallinn, Eesti
E-post: info@hellobubbli.com
Veebisait: https://www.hellobubbli.com
Meie eesmärk on menetleda tagastustaotlusi õiglaselt, läbipaistvalt ja vastavalt kehtivatele tarbijakaitseseadustele.
14. Muudatused selles poliitikas
Võime seda tagastamis- ja raha tagastamise poliitikat perioodiliselt uuendada, et kajastada muudatusi meie äritegevuses, klienditeenindusprotseduurides või kohaldatavates seadustes.
Kõik muudatused avaldatakse sellel lehel koos uuendatud versiooni kuupäevaga.
Uuendused ei vähenda tarbija seadusjärgseid õigusi ega muuda tagasiulatuvalt tehtud ostudele kohaldatavaid lepingutingimusi, kui seadus seda keelab.
